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在电子商务交易中个人卖家应该如何保护好自身权益

2014/3/7 来源:国通网 资料编辑部 1758人点击 

电子商务经济在互联网中的充分运用体现在网购的火热以及迅速的发展,这种经济模式为越来越多的消费者和商家所接受,可见电子商务这一崭新的商业运作模式,确实取得了蓬勃的发展,而且必然会成为未来商务活动的主流模式。在这种大发展的前景下,我们仍然可以看到,电子商务平台在为卖家提供了交易宣传的环境,但是对于广大卖家而言,不论是在哪个电子商务平台进行商品的交易,交易纠纷的发生在所难免。笔者在此提醒各位卖家,要尽量减少交易纠纷,发生交易纠纷时要及时进行处理,并且要注意处理交易纠纷的技巧,避免与买家的冲突激化,减少不必要的麻烦,维护自身的信誉以及权利。如何才能有效避免交易纠纷的产生呢?下面提供一些避免交易纠纷保护自身权益的办法给广大个人卖家做个参考:

一、商品信息如实化

随着电子商务经济的迅速的发展,以及消费者对电子商务运营模式的接受和运用以及商品选择范围的扩大,消费者的消费行为和消费需求都发生了根本性的变化。消费者网购经验的积累,从而导向对网购消费越来越理智。对于商品的价格会做精心的比较,只需在网站是一搜就能够对所需购买的商品价格有大致的了解,不会因为不了解商品的市场行情而上当受骗;在同等价位下,消费者会更加注重商品的质量以及商家的信誉是否都能靠得住。所以卖家更应该在商品的质量下下功夫,为消费者提供优质的商品。程序超市商品发布系统根据行业的特点将商品信息做了详细的分解,卖家只需根据产品的特点如实填写。不能夸大其词误导买家。很大部分的交易纠纷都是因为商品与描述不符而产生的。

1、商品基本信息如实填写

2、产品描述详细化

3、认真填写售后服务信息

卖家在发布商品信息或者与买家进行售前的咨询时,最好能够如时的反映产品本身存在的缺陷,避免因为隐瞒而产生的不愉快。只有真正经得起市场考验,真正受市场欢迎的产品和服务才会在竞争中立于不败之地。

二、认真对待交易约定

交易约定在电子商务平台中是非常重要的环节,也是在出现纠纷时解决的依据和凭证。一般情况下在售前卖家与买家双方会就这笔交易达成统一的协议,这个协议包括:卖家首先提出,买家参看卖家所列举的信息,同意这些信息后,没有任何意见直接购买此商品;卖家制定最初的协议信息,买家觉得不妥,提出修改或者补充信息,得到买卖双方认可后,买家方才进行购买。程序超市设置的交易约定就是为了保证在交易双方在完成交易之后的权益以及避免发生交易纠纷,相当于在线签订合同。作为发生纠纷后的凭证之一,需要买家和卖家的重视及认真填写。不论是何种形式的交易约定,买家需要认真的确认,身为卖家更应该仔细认真的对待交易约定的信息。

三、保留售前、交易过程、发货、售后的聊天记录

不论是哪个电子商务平台,在处理纠纷的时候都将买卖双方的聊天记录作为证据的,所以从交易的一开始,买家的咨询开始就要保留好聊天记录。与实物商品不同,软件产品发货省去了物流的过程,但是对于卖家而言更要谨慎。以邮件、即时通讯发给买家商品,一定要保留买家收到商品的聊天过程。电子商务平台一般都将会将收货的聊天记录作为解决收货纠纷的凭证之一。

四、使用中介交易系统保障交易安全

淘宝的支付宝,拍拍的财付通,百度有啊的百付宝以及易趣的安付通,这些大型电子商务平台都有保障安全交易的中介系统,让消费者在使用时能够得到安心的保障。电子商务平台在保障消费者权益方面都会提示消费者尽量不要使用线下交易,线下交易存在的安全风险都是需要交易双方自行承担的。诚序通是程序超市为买卖双方在程序超市上交易提供保障的一种安全支付工具,它担当着监管安全交易的重要责任。和支付宝一样,在交易的过程中,买家先付款至诚序通,待卖家发货、买家确认收货后程序超市将该笔交易的款项划入卖家的账号中。使用中介保护交易能降低买卖双方交易的风险。

五、做好售后服务

在售后服务内容上,一直都是很多电子商务平台急切希望能够得到全面完善解决的问题。我们可以看到不止是淘宝、拍拍这样的大型电子商务平台,就连许多B2B的电子商务平台都采取了一系列的售后服务保全及服务措施,大体包括:有条件退货、无条件退货、成立客户咨寻系统,建立用户投诉中心等。据数据统计:有69.23%的卖家的服务承诺包括在一定条件下允许消费者退货,如产品存在质量问题、产品规格与消费者要求不符等;有61.54%的公司建立了客户咨询系统,以方便客户查询信息以及及时解答客户在购物中遇到的问题;有 53.85%的公司同时建立了客户投诉中心,主要负责处理客户的反馈意见以及客户在购物中的不满; 还有30.77%的公司承诺消费者可以在一定时间内(7天或10天以内)无条件退货。

对于在B2C型的电子商务经平台出售商品的卖家来说,当买卖双方出现一些纠纷,卖家更应该提高售后服务质量,及时有效的为买家提供售后支持,否则纠纷就会被激化,买家对于出现此情况一般也会给出差评或者进卖家作出投诉。

我们可以看到互联网催生的电子商务经济模式,售后服务对于保障消费者利益的重要性,以及各种电子商务商家对于售后服务的重视,其实完善售后不仅使消费者利益得到有力的保障,同时也为卖家自己在电子商务经济消费时代竞争中占据优势地位提供了良好的基础。

六、积极处理纠纷,为自己赢得机会

当商品纠纷和售后服务纠纷出现的时候,很多卖家就会很担心,其实只要正确面对、认真的解决,纠纷并不可怕。卖家应该通过积极的与买家沟通,尽量填补买家心中的失落感和不满意感,如果能够处理好一个纠纷,能够有效避免买家给出差评或者中评,还可能会为自己将来赢得更过的订单。同时,在发生纠纷时,卖家的态度至关重要。一旦出现了纠纷,我们一定要及时回复买家,更好的利用交易平台,积极寻求解决途径,为自己赢得时间和机会,这样才能使自己的损失降到最低,对于卖家信用值较高或者交易商品价格较高时的纠纷处理不当,不仅容易遭到差评还可能遭遇赔本。


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